职位描述
职位类别:生活 | 服务业/酒店/旅游/酒店管理
岗位职责:
1.负责维护并深化与酒店忠实客户的长期合作关系,提供个性化服务以提升客户满意度。
2.定期与客户沟通,了解客户需求,制定并实施客户关怀计划,增强客户粘性。
3.分析客户消费数据,挖掘潜在需求,推广酒店新产品及服务,促进客户再次预订。
4.组织客户专属活动,提升客户体验,收集客户反馈,优化服务流程与产品。
任职资格:
1.本科及以上学历,市场营销、旅游管理或相关专业背景,具备出色的客户服务意识。
2.具备洲际酒店或品牌酒店2年以上客户管理经验。
3.具备优秀的沟通谈判能力和人际交往技巧,能够迅速建立并维护良好的客户关系。
4.对酒店产品及服务有深入了解,具备敏锐的市场洞察力,能有效分析客户行为及需求。