职位描述： 1、负责组织业主对服务意见的收集与服务满意率的征求、统计、分析和回复工作； 2、负责业主物业服务费、运行费、车辆停放费等缴费情况的汇总、统计、分析和回复工作； 3、负责处理和消除业主对物业服务的意见，当发现对业主意见的处理和消除工作已经超出本身的职权范围时应当及时向上级报告； 4、负责保持与对物业服务有意见住户的沟通，建立书面的业主单元号清单、意见内容、处理进程、欠费情况等信息，并负责随时更新这些内容； 5、负责对所管区域所有突发事件中和事后的跟进服务，并亲自赴现场与业主保持沟通，处理职权范围内的事务，当事态比较严重时应当向经理报告并协助经理处理事务。 岗位要求： 1、全日制统招专科，40岁以内，有物业行业客服经验优先； 2、有亲和力和服务意识，善沟通，执行力强，抗压能力强。具备服务意识和物业相关法律法规知识； 3、对工作有高度的责任心和敬业精神，能够主动承担边界性工作； 能够熟练操作管家对应的报事软件，对物业费收缴率和业主满意度负责。